我做租房管理中介遇到的那些事儿（1）

本期导读：在澳洲如何能做一个每月只管收钱不用劳心劳力的房东？选择一个好的租赁中介十分有必要！

最近小编跟同事闲聊时被反复问到一个问题：

 你最想做的职业是什么？ 

小编的回答永远都是： 

我就想做个有钱的废物。

前段时间炒的很久的“睡后收入"不就是理想中的生活状态吗？想坐拥睡后收入，要么家里有矿，要么名下有房，要么就是做梦啦。

这时有朋友问了：我有很多房，但我好累呀！租客一个个都不省心，各种事情都要找我！烦不胜烦！每天拎着一大串钥匙在各个房子之间处理各种事情，哪有什么清闲的岁月静好的时光！

但如果你的管理中介是称职的中介，那么房东完全没有这些琐事的困扰，需要做的就是月底等收钱，偶尔接到agent的电话汇报一下房子的情况。

言归正传，下面小编来给大家讲讲我做房屋管理中介时遇到的那些事儿。

01. 租客的狗总叫被投诉怎么办？

最近我们公司新出租了几套房子，昨天下午小编正在整理资料的时候接到了一封complain邮件，说租客的狗太吵了，叫的四邻没办法休息。让我们联系一下租客，解决下这个问题。

家里养狗的朋友都知道，哪有不叫的狗啊，小编家里的一大一小每天跟隔壁的狗比着叫，生怕自己嗓门小了输了阵仗，门外有个风吹草动就叫个不停。但是我们接到了租客邻居的投诉，那肯定得完美的处理啊，于是乎跟租客联系，同时查询Fair Trading上关于狗叫的相关规定。

这种事嘛，很多时候是狗主人不觉得自己的狗会吵到邻居，双方沟通一下就是了。我们的租客得知此事之后立即询问了兽医，并且拜托我们一定要向邻居道歉，她也会去当面道歉，并且会管好自己的狗不让他们过分的吵闹。

事情算是完美解决了，那么后面的问题就是每半年一次的inspection 必须改为每三个月一次，及时发现房屋里的异常情况，保持最佳的房屋状况。这样未来在租或者卖的时候依然能保证一个好状况以及好价格。这就是管理中介的职责之一,保证房东利益最大化！

02. 租客喝大了引发的啼笑皆非事情

真的，少喝点酒吧。喝大了你都不知道会出什么样的笑话。。。

某个深夜，小编在美美的敷面膜，突然租客打来电话！小编一惊，坏了别是出什么事情了，赶紧撕了面膜接电话。说真的，接了我就后悔了，租客（下面称喝大了哥）说他打不开热水了，让我帮他找一个紧急水管工来维修。小编问：那么你去看看水管有没有漏水啊，还是说只是打不开热水了？

喝大了哥：我就是打不开，你快给我找人来!

小编：？？大哥你冷静。。。

对于这种情况呢，中介需要确定的是，第一，是不是严重的漏水情况，第二，租客是否处于十分紧急的情况。在澳洲，只有在租客发现家里某个地方大漏水或者出现了符合紧急的情况，中介才有必要联系emergency plumber。因为不是正常工作时间段，收费方面，会多$380的紧急呼叫费+正常人工费+零件费，算下来少则五六百，多则费用可能高达上千！

所以有经验的管理者，在这种时候，就很重要了。事后再次跟进事态发展时，喝大了哥很诚实的回答到：哦不好意思我昨天喝大了，热水是正常工作的，谢谢。（哎算了都是积攒的经验）

03. “我就不付房租你能怎样！”

这个案例是一位朋友委托我们帮忙，租客已经快半年没付房租了，疫情期间又不能把他们赶出去，怎么办？

我们就问这位朋友，你的中介做了些什么呢？中介就是按时发invoice，然后给业主看记录说我们有催过哦。我们有帮你催哦租客不付房租是租客的问题哦。仅此而已。

虽然说疫情期间新州条例规定不能赶人，但是也不代表房东就是慈善家吧！我们管理的房子中也有个别租客突然失业或者被裁员导致的经济可负担能力下降，但是从没有拖欠这么久房租的案例发生。这就证明，租客的筛选是非常重要的！

在收到租房申请的时候，中介就应该做好租客的检查工作，包括个人信息检查，工作检查。而小编每次都会要求租客提供一个月到三个月的银行流水。因为资产证明可以作假，但是银行流水记录太难造假了，加上datebase系统一查，从源头上为房子找到一名好的租客！

那么不付房租的事情怎么解决的呢？小编的老大从法律法规条例等各个方面入手，晓之以理动之以情，最终追回了拖欠许久的全部房租！

做管理中介，我们是认真的！

04. 离婚吵架调解一条龙服务

夫妻情侣之间的吵架很正常嘛，毕竟吵架也算是感情的调味剂，越吵越甜。但是把情侣吵架放在租房这件事上，那就变了味儿了。

某天半夜老大正在熟睡时，突然接到了陌生女子的电话，电话中哭诉着说这人要把我赶出去我怎么办啊因为我没在合同上签字巴拉巴拉的。老大很懵啊，这是哪套房子的事儿啊？怎么会有租客的女朋友打电话给我啊？

第二天了解了详情才知道，小情侣吵架了男的扬言要把女的赶出去，女的慌了要在租房合同上加上她的名字并且要支付一半的bond。

加名字并不是说在合同上随便加上就完事的，还需要在RBO注册新的CO-TENANT并且完成信息填写。对于已经生效很久的bond，进行添加并不是那么容易。且所有的步骤都需要依据Fair Trading的条例来办。

在小编咨询好所有的事宜准备着手办理的时候，他们和好了。。。说不需要加名字等诸如此类事宜了。

你以为就完了？一个月之后的深夜我们再一次接到了哭诉的电话要求加名字。。对，没过两天又和好了。于是乎我们就做起了调解员，在做annual inspection的时候跟这对情侣好好的聊了聊，且颇有成效。（真的很久没见他们吵架打电话哭诉来了）

不能做情感调节员的管理中介不是好的讨钱专家啊！

诸如此类的事情，我们做为中介公司会碰到很多，大都能妥善解决，这点体现了我们的专业素养与职业操守，把房子交给我们，你就百分百的放心吧！

安居，我们做的最好，乐业，我们做的更好。借用一句改过的名言，每一座伟大的城市，都有一个让您安心放心的中介！

而我们的宗旨就是珍重您所托，从筛选高质量租客开始，到妥善解决每一件琐事，我们奉行的是最大化保障房东利益的宗旨，用最贴心的管家式服务，让您的房产保持最佳状态，让您的资产处于增值状态！让您无后顾之忧！因为我们已经先您而忧，顾您所顾，这就是栢腾，一家专业房产，一家努力做好更好的地产，请您记住…栢腾地产！

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